退款政策

[退換貨須知]

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，且並不享有7天鑑賞期。

因食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，故冷凍冷藏類食材一律售出後概不接受退貨, 如有申請補寄或是退款,也無需再寄回商品, 除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，還請多多見諒

 

[當有瑕疵產品疑慮時，辦理方式]

• 如運輸過程造成貨品解凍或毀損, 或是品項有誤, 商品瑕疵, 請於開箱時錄影或拍照存證並與服務團隊聯繫，我們將盡速提供您協助。
• 食品類商品，因衛生考量，在還不確定是否要辦理退換貨以前，請勿拆封、食用，避免影響您的退/換貨權益。
• 退款流程約需7-14個工作天, 請參照退款通知信件

 

[退換貨流程]

• 退款流程→提出申請→客服確認→協助退款
• 補寄流程→提出申請→客服確認→再次安排出貨

 

[退換貨注意事項]

• 每筆訂單僅能申請一次退款
• 如宅配資料填寫錯誤原因而導致貨品退回, 則視同買方拋棄物品, 恕不適用退換貨流程